評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要適用于各行業(yè)服務(wù)大廳顧客對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定及監(jiān)督；
顧客所有的評(píng)定意見將自動(dòng)在系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上反映出來(lái)；
該系統(tǒng)是基于windows系統(tǒng)開發(fā)的，系統(tǒng)集合了客戶評(píng)價(jià)、“一米線”提示、問(wèn)候語(yǔ)等功能，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)窗口員工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信息為評(píng)定星級(jí)員工提供依據(jù)；
系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念：通過(guò)每個(gè)柜臺(tái)的客戶評(píng)價(jià)器，可實(shí)時(shí)了解柜員的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率等考核資料，為員工績(jī)效考核提供依據(jù)；了解各柜臺(tái)的客戶投訴、處理突發(fā)事件、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸可實(shí)時(shí)查詢所有網(wǎng)點(diǎn)的客戶反饋信息，為管理層提供各種客戶評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

功能特點(diǎn)：

（1）四種評(píng)價(jià)等級(jí)非常滿意、滿意、一般和不滿意； （2）具有問(wèn)候語(yǔ)和一米線語(yǔ)音功能； （3）在一個(gè)業(yè)務(wù)輸結(jié)束后，語(yǔ)音將自動(dòng)提示顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)； （4）強(qiáng)行評(píng)價(jià)功能； （5）液晶顯示可公告柜員星級(jí); （6）數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)科學(xué)全面； （7）強(qiáng)大的報(bào)表和歷史查詢功能，以EXCEL表格形式導(dǎo)出; （8）遠(yuǎn)程控制管理功能強(qiáng)大； （9）防止重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)行為，設(shè)置簡(jiǎn)便； （10）報(bào)警功能通過(guò)短信貓及時(shí)通知給相關(guān)崗位;

短信貓如圖：